Tačiau daugumoje šių bendrovių klientų aptarnavimo tarnybų vis dar dirba žmonės - jūs tiesiog turite žinoti, kaip juos pasiekti. Štai keletas paprastesnių būdų gauti tai, ko norite.
Susirašinėti internetu
Kai kurios įmonės netgi siūlo el. Pašto palaikymą, todėl galite susisiekti su žmogumi dėl problemos. Tai ne visada veiks - kartais jums tikrai reikia tarpusavio ryšio su žmonėmis. Pavyzdžiui, "Amazon" siūlo internetinį pokalbį, el. Paštą ir telefono ryšius, jei lankotės jo palaikymo svetainėje. Mes sėkmingai panaudojome el. Pašto parinktį, kad išspręstume įvairias problemas, susijusias su pirkimais, paleidome greitą pranešimą ir gaudavome naudingą atsakymą, kuris spręstų problemą tam tikru momentu kitą dieną. Jūs gaunate žmogų, kad išspręstumėte problemą, o jūs net neturite laukti ar pasikalbėti su žmogumi.
Praleiskite telefono medžius ir eikite tiesiai į operatorių
Žmonės viename skyriuje dažnai gali nukreipti jus į žmones ir kitame skyriuje. Jei kyla sunkumų pasiekti klientų aptarnavimą iš bendrovės, kuri parduoda produktus, galite kreiptis į pardavimų skyrių. Jie gali būti labiau linkę su tavimi susisiekti su asmeniu. Tada galite paprašyti pardavimų agento prisijungti prie kažkokio tinkamo skyriaus.
Naudok "GetHuman" ypač atspariems telefono medžiams
Apsilankykite GetHuman.com telefono numerių duomenų bazėje, įjunkite įmonės pavadinimą į laukelį ir pamatysite informaciją apie susisiekti su žmogumi. Mes niekada iš tikrųjų nenaudojome "GetHuman" mokamų paslaugų, bet keletą kartų naudodamiesi nemokamais vadovais sėkmingai.
Pvz., Į laukelį įjunkite "Comcast", spustelėkite "Telefonas ir kontaktinė informacija", ir pamatysite informaciją apie konkretų telefono numerį, kurį reikia skambinti, vidutinis laukimo laikas, skambučių centro valandos ir mygtukai, kuriuos reikia paspausti gauti žmogų, kuris gali jums padėti linijoje.
Išbandykite "Facebook" ar "Twitter" puslapį
"Twitter" dažnai yra geresnis būdas išspręsti problemas, susijusias su nereaguojančia kompanija, nei įprasti palaikymo kanalai. Taip yra todėl, kad įmonės turi socialinės žiniasklaidos komandas, kurios yra atskirtos nuo įprastos klientų aptarnavimo komandos, ir nori išvengti per daug viešų skundų dėl socialinės žiniasklaidos.
Kai kurioms mažesnėms įmonėms komentarai apie jų "Facebook" puslapį taip pat gali veikti gerai, nors "Twitter" yra labiau populiarus kaip internetinė klientų aptarnavimo vieta.
Pranešk savo problemą oficialioje paskyroje arba oficialioje palaikymo sąskaitoje. Jie gali paprašyti daugiau informacijos arba susisiekti su asmeniu, kuris gali padėti jums išspręsti šią problemą. Verta nufotografuoti, jei įprasti kanalai tiesiog neveikia, galbūt jūs negalite susisiekti su žmogumi, arba galbūt žmonės, su kuriais jūs kalbėjote, atrodo, neturi pakankamai jėgų ar susidomėjimo padėti tau problema. Ir jei jūs viešai žinote visus savo pasekėjus savo problemą, jie gali būti dar labiau linkę padėti.
Eik pasikalbėti su žmogumi
Kai kuriais atvejais jūsų geriausias pokalbis su žmogumi gali būti asmeniškai apsilankymas versle. Tai padeda net ir didesnėms įmonėms, pavyzdžiui, interneto paslaugų teikėjams, mobiliojo ryšio telefonams ir bankams. Jei įmonė turi vietinį filialą, kuris dirba su klientais ar klientais, pabandykite apsilankyti asmeniškai. Jie negali ignoruoti, jei esate tiesiai priešais veidą, o parduotuvių atstovai turi daug didesnį norą įsitikinti, kad jūs einate laimingai. Mes buvome susidurta su situacijomis, kai po 6 valandų bandydami išspręsti šią problemą per 20 minučių siekdami išspręsti šią problemą, kreipkitės į parduotuvę.
