Interneto svetainėje yra daugybės straipsnių, kuriuose teigiama, kad galite sutaupyti pinigų "paprasčiausiai prašydami mažesnio tarifo", tačiau kai kurie iš jų tikrai patenka į tokį skambutį. Mes daugelį metų derėjome su mūsų sąskaitomis ir rado nemažai gudrybių, kurie reikalauja stebuklų - be daugybės pastangų ar derybinių gabumų. Čia yra taktika, kuri beveik tikrai sutaupys jūsų pinigus.
Kada derėtis (ir kada laikytis)
Kada turėtumėte derėtis dėl geresnių pasiūlymų? Trumpai tariant, beveik visada. Yra labai mažai kartų, dėl kurių nėra verta derėtis dėl geresnio dalykų. Nesvarbu, ar galvojate apie derybas dėl geresnių interneto paslaugų, kabelinės televizijos tarifų ar netgi kalbėtės su savo signalizacijos stebėjimo bendrove, galiausiai yra tai, kad įmonės yra daug pigiau išlaikyti seną ir ištikimą klientą (net ir su nuolaida ), nei eiti medžioti naują. Be to, dauguma žmonių, mokančių automatiškai, tik sumoka sąskaitas ir niekada nesikreipia dėl nuolaidų. Nori būti vienu iš nedaugelio žmonių, kurie daro.
Tačiau yra laikai, kai tiesiog nėra verta derėtis dėl geresnio tarifo. Jei paslauga jau yra nebrangu ir turi tvirtai nustatytą kursą, yra mažai tikimybė, kad galėsite derėtis (taip pat nereikėtų švaistyti laiko derėtis, kad sutaupytumėte keletą dolerių per metus). "Netflix" yra puikus to pavyzdys. Kainos jau yra mažos, jose yra daug klientų ir jie tiesiog nesikiša dolerio ar dviejų už jų jau mažą kainą už jus. Net tais atvejais, kai norma yra tvirtai nustatyta ir jūs niekur neturi kreiptis (pvz., Su savo elektrine / dujų kompanija), vis tiek galite skambinti ir paprašyti jų, kaip sutaupyti būdų - daugelis komunalinių paslaugų teiktų jums didelį dėžutę LED lemputes, pvz., pasiūlykite nuolaidas arba didelę sąskaitą, jei įdiegsite protingą termostatą.
Kitas laikas, kai norėsite vengti derybų, yra tada, kai esate seneliai į paslaugą ar planą, kurį norite išlaikyti. Pavyzdžiui, jei esate sunkus mobiliojo duomenų naudotojas ir esate seneliai į kai kuriuos iš senų neribotų duomenų perdavimo planų, kuriuos siūlo "Verizon" arba "AT &T", galite nenorėti derėtis dėl šio plano. Bet jei nenaudosite tokių neribotų duomenų, kad mokate užmokestį, derantis dėl mažesnio tarifo gali jums padėti.
Atlikite savo namų darbus konkurse
Pasinaudokite momentu, jei norite užrašyti, kiek mokate, kokias funkcijas naudojate, kiek duomenų naudojate (mobiliojo ryšio teikėjų ir interneto paslaugų teikėjų atveju) ir t. T. Tuomet tyrinėkite, kokią konkurenciją siūlo ir kokia kaina. Galėtumėte netgi paskambinti jais, sakydami, kad esate potencialus naujas klientas ir norite sužinoti jų paslaugų išsamią informaciją. Įsitikinkite, kad turite atsižvelgti į viską - mokesčius už diegimą, išankstinio apmokėjimo mokesčius, mokesčius ir tt, o ne tik mėnesinį tarifą.
Iki šio žingsnio pabaigos galėsite atsakyti į šiuos klausimus apie kiekvieną paslaugą, kurią planuojate derėtis dėl geresnės kainos:
- Kiek aš moku?
- Kiek kainuoja konkurencija?
- Kokios funkcijos / naudos aš gaunu ir ar jas naudoti?
Ginkluotosiomis šiomis žiniomis esate gerokai geriau derybose (ir žinoti, kada praleisti derybas, nes ten yra mažai wiggle kambarys).
Taip pat nepamirškite: kartais verta pakeisti, o ne derėtis. Tarkime, kad, pavyzdžiui, turite AT & T mobilųjį telefoną. Jums nepatinka didelė kaina, ir jūs netgi nesate įsitikinę, kad naudojate duomenis, kuriuos mokate, bet jums patinka AT & T tinklo aprėptis ir patikimumas. Nors galite skambinti ir derėtis su jais už mažesnę kainą, jums gali būti geriau tiesiog plaukioti su bendradarbiavimu apskritai ir pereiti prie kažko panašaus į "Cricket Wireless" - MVNO korinio perpardavėjo, kuris naudoja AT & T tinklą. Aš persijungiau iš "AT &T" į "Kriketą" ir net pridėdamas papildomą paslaugų liniją aš vis dar moku 50% mažiau nei aš padariau su "AT &T".
Jei jums patinka teikėjas, bet pamatysite geresnius pasiūlymus su kitais, esate geroje vietoje - tikriausiai galite gauti dabartinį teikėją, kad sumažintumėte kainą.
Būkite pasiruošę iš tikrųjų išeiti
Net jei turėtumėte šiek tiek abejonių, kad tikrai norite pereiti nuo vienos įmonės į kitą, turite psichiškai sustiprinti save ir būti pasirengę išeiti. Jūsų nuomone, tik įpareigojimas perorientuoti bendrovę "A" į bendrovę "B" pakeis derybų būdą. Štai kodėl tyrimų etapas yra toks svarbus. Turite sužinoti, kiek sutaupysite, pereidami prie konkurento ir būsite pasiruošę tai nurodyti.
Pasikalbėkite su saugojimo departamentu (ir būkite pasiruošę priimti pastabas).
Galiausiai, laikas iš tikrųjų paskambinti. Daugeliu atveju tiesiog paskambinsite į įprastą klientų aptarnavimo liniją. Bet jūs nebūtinai pasiliksite su jais ilgai. Daugelyje didesnių kompanijų yra visas skyrius, skirtas tik išlaikyti esamus klientus, kurie tinkamai vadinami "saugojimo departamentu". Jei įmonė turi šį skyrių, tai su kuo norite kalbėtis.
Taigi, jei ten tiesiogiai neperkeliate per originalų telefono medį, mandagiai pasakykite 1 pakopos klientų aptarnavimo atstovui, kad ieškote panaikinti savo paslaugą, nes tai yra per brangi. Tikėtina, kad jie perduos jus į saugojimo departamentą, jei jis egzistuoja, tada ateina tikros derybos (žr. Kitą skyrių). Jei ne, jūs galite mandagiai prašyti perkelti, kad niekas neprarastų laiko. Paprasčiausiai pasakyk kažką panašaus į "Carl, aš suprantu, kad tai nėra kažkas, su kuo man padėti, bet jūs kitaip labai naudinga. Ar galėtumėte pervesti mane į jūsų išlaikymo skyrių? "Jei bendrovėje nėra sulaikymo skyriaus, paprašykite pasikalbėti su jo vadovu (kuris turės daugiau galios kainų derinimo procese).
Nesvarbu, ar jūs susiduriate su faktinio saugojimo departamentu ar vadovu, turite prisiminti savo ankstesnį patarimą: būkite pasirengęs mesti rūkyti. Jei norite, kad "AT &T" sumažintų jūsų normą, turite būti aišku, kad esate pasiruošęs persikelti į kriketą, siekdamas mažesnės kainos. Kai būsite su asmeniu, kuris ketina spręsti jūsų bylą, atėjo laikas pradėti derybas.
Pradėdami procesą, pasiruoškite priimti puikias pastabas apie sąveiką. Užsirašykite, kada paskambinote, su kuo kalbėjote, su kuria sutikote, ir bet kokią kitą svarbią informaciją apie sąveiką. Tokiu būdu, jei turėtumėte paskambinti atgal ir apsvarstyti susitarimą ateityje, turite išsamų įrašą, kad galėtumėte sekti.
Pagrindinis renginys: suraskite bendrą atstovą
Pirma, turite įsitikinti, kad nesate nerimauja su kompanija ar produktu (ir netgi kaip įmonė). Niekas nenori jaustis, kaip jie dirba dėl šlykščios kompanijos ar atstovauja keletą blogų megakorpų (netgi jei jie tai daro). Antra, nustatykite tam tikrą išorinę jėgą, kurią jūs ir klientų aptarnavimo atstovai prieštarauja. Ši išorinė jėga gali būti paprasta ekonomika. "Aš tikrai myliu" SuperSpeed "interneto paslaugų teikėją, tačiau mano biudžetas yra labai įtemptas, ir man reikia skirti tam tikrų aukų", o tai yra situacija, su kuria gali susidurti kiekvienas. Arba tai gali būti "Aš myliu" SuperSpeed "ISP ir paslauga yra fantastiška, bet mano žmona / kaimynystėje / kas sužinojo, ar kaimynas tik moka $ 25 per mėnesį" Craptastic DSL ". Žinau, kad "Craptastic DSL" yra baisus, o jūs žinote, kad "Craptastic DSL" yra baisus, bet mano (žmona / kambario draugas / kas nors) mato yra apatinė linija. Tu turi man padėti ". (Kita situacija, kuria beveik visi gali susieti.)
Abiejuose paprastuose pavyzdžiuose įdiegimas nėra piktas jūsų įmonėje ar klientų aptarnavimo atstovas. Tai jūs esate susijęs su klientų aptarnavimo atstovu, ieškodamas išorinės problemos sprendimo (pvz., Jūsų biudžetas yra tikrai griežtas arba jūsų sutuoktinis tikrai nori pereiti prie pigesnio teikėjo). Galėtumėte išblaškyti šio triuko naudingumą, bet pasitikėk: po to, kai visą dieną garsiai šaukiasi, dauguma klientų aptarnavimo pakartojimų bus malonu užsiimti jausmingu problemų sprendimu su jumis.
Turėkite omenyje skaičių (o ne pasakyti taip, kad duotų pirmąjį pasiūlymą)
Turėkite omenyje skaičių prieš pradėdami. Galite nesugebėti juos suderinti su savo konkurentu, tačiau jūs galbūt galėsite juos uždaryti, ir jūs turite žinoti, kiek jų yra pakankamai geras, kad galėtumėte likti, o koks skaičius vis dar yra per didelis, palyginti su konkurencija. (Atminkite, kad turite būti pasirengę mesti rūkyti, o jei varžybos yra tikrai geresni, bet kuriuo atveju būsite geriau!)
Jų pirmasis pasiūlymas greičiausiai neatitiks jūsų numerio. Iš tiesų, jų pirmasis pasiūlymas greičiausiai bus nedidelė nuolaida - nevartokite. Šis pirmasis pasiūlymas yra skirtas čigonams.Sakyk: "Ačiū, aš dėkoju, bet tai tikrai nėra pakankamai mažas, kad galėčiau likti per [konkurentą]" arba "Ačiū, bet mano žmona to nepadarys, manau, kad turėsime tiesiog išeiti" "Nevaikščiok! Jie gali sustabdyti jus taip, lyg jie pradėtų anuliavimo procesą, bet jie beveik visada sugrįš, kai bus geriau.
Nepamirškite paklausti, ar jie gali pašalinti ir nereikalingas jūsų paskyros funkcijas - galbūt nustebsite, kokie paslėpti mokesčiai imami už tas funkcijas, kurių net nenaudojate. (Neatleiskite jokių funkcijų, kurias iš tikrųjų norėtumėte, nors net jei jie siūlo jas pašalinti, sakykite, kad norite juos išlaikyti ir gauti mažesnę kainą, ir jie dažnai pasisakys.)
Kuo labiau norėsite peršokti laivą, tuo geresnį pasiūlymą turėsite gauti. Mes įsigijome sandorius, kurių mes net nesitikėjomės, nes mes esame visiškai pasiruošę išvykti į konkurentą - jei pasiliksite stiprios, galite nustebinti, kiek galite sumažinti savo sąskaitą.
Niekada nepasirašykite naujos sutarties
Nesvarbu, ką jūs darote, nepasirašykite naujos sutarties. Kada nors Galbūt prieš dešimt metų sutartys buvo verslo išlaidos, jei norėtumėte turėti gerą pasiūlymą dėl savo sąskaitos už kabelį arba mažą tarifą savo telefono sąskaitoje, tačiau šiandien sutartys yra beveik visais atvejais.
Jei paskambinsite savo kabelinės kompanijos planui sumažinti savo sąskaitą 20 JAV dolerių per mėnesį, nepamirškite "pasirašyti 2 metų trukmės sutartį, jungiančią telefoną, internetą ir televizijos paslaugą su DVR už 20 Lt mažiau!". Tu to nenorite. Jūs tiesiog norite, kad mažesnė sąskaita nebūtų užrakinta į šiukšlių krūva, kurios jums nereikia.
Tai ypač svarbu, jei susiduriate su situacija, kai nė viena sutartis nesiūlo neįtikėtino lankstumo, pavyzdžiui, išmaniųjų telefonų. Pvz., Jei turite atrakintą telefoną, galite atrakinti "iPhone" bet kuriam vežėjui tik užsiregistruodami ir atsidarydami naująja SIM kortele. Negalima užsiregistruoti už ilgalaikę sutartį, kuri neleis jus derėtis dėl geresnės kainos.
Norite mažesnės kainos. Tu to nori dabar. Jūs nepasirašysite sutarties, kad ją gautumėte. Istorijos pabaiga.
Kai atliktas sandoris, nustatykite priminimus, kuriuos norite patvirtinti ir persvarstyti
Kai sugebėsite nugalėti kainą, jums reikės naudoti kalendorių, kad būtų galima nustatyti du svarbius priminimus. Pirma, norint įsitikinti, kad sąskaitos yra mažesnės, jums reikia trumpalaikio priminimo, kad įsitikintumėte paslauga ir jūs gaunate paslaugą, kurią siūlė. Pavyzdžiui, vienas iš mūsų darbuotojų sėkmingai vedė derybas dėl mažesnio interneto sąskaita, tačiau kažkur išilgai linijos laidų susipriešino ir jie pasibaigė tiek mažesniu sąskaitąir mažesnis greitis. Viskas, ką reikėjo, buvo paskambinti atgal, kad viskas būtų pašalinta. Taigi, nustatykite trumpalaikį priminimą, kad galėtumėte įsiregistruoti pačioje paslaugoje (ar ji veikia per kelias dienas po derybų?), O kito atsiskaitymo ciklo metu (ar sąskaita buvo sumažinta atitinkama suma?).
Antrasis priminimas yra ilgalaikis: priminimas persvarstyti jūsų kainą ateityje. Tikėtina, kad jūsų mažesnė norma nėra nuolatinė. Jei 2007 m. Kovo 1 d. Susitarėte dėl mažesnio interneto sąskaitos, o klientų aptarnavimo atstovas sakė, kad sandoris trunka 6 mėnesius, tada nustatykite priminimą savo kalendoriuje, kad patikrintumėte savo sąskaitą (ir, jei reikia, derėtis dar kartą) rugpjūčio viduryje. Paskui atlikite šį procesą ir mėgaukitės daugiau laiko mažesniu tarifu. Praskalauti ir kartoti neribotą laiką.
Tai užtrunka daugiau nei paprasčiausia leisti, kad jūsų sąskaitos lenkdavo dar aukštesnius, bet tai nėra beveik toks pat darbas, kokį galvojate - o kai jūs tai padarysite keletą kartų, tai taps antrąja prigimtimi, o atlyginimas yra visiškai vertas. Su nedideliais tyrimais ir laiko skirtumu telefonu su klientų aptarnavimo paketais, galite lengvai sumažinti savo sąskaitas šimtus dolerių per metus.
